Términos del servicio
Última actualización: 26 de Mayo 2024
1. Introducción
Bienvenido a Ozz. Esta Política de Servicio establece los términos y condiciones bajo los cuales proporcionamos nuestros productos y servicios a través de nuestra tienda online en Shopify. Al utilizar nuestra tienda, aceptas estos términos y condiciones.
2. Pedidos y Pagos
- Proceso de Pedido: Para realizar un pedido, selecciona los productos deseados y sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de compra. Asegúrate de proporcionar información precisa y completa.
- Métodos de Pago: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito por medio de Paypal, así como otros métodos de pago indicados en nuestra página de pago. Todos los pagos se procesan de manera segura.
- Confirmación de Pedido: Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido realizado con éxito. Esta confirmación no garantiza la aceptación del pedido, la cual está sujeta a disponibilidad y validación del pago.
3. Envío y Entrega
- Opciones de Envío: Ofrecemos varias opciones de envío, cuyas tarifas y tiempos de entrega se especifican durante el proceso de compra.
- Tiempos de Entrega: Hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pero no nos responsabilizamos por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos del transportista o aduanas).
- Seguimiento de Pedido: Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
- Problemas de Entrega: Si tienes problemas con la entrega de tu pedido, contáctanos en info@ozzadventure.com para obtener asistencia.
4. Devoluciones y Reembolsos
- Política de Devolución: Aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en su empaque original dentro de los treinta días posteriores a la entrega. Por favor, contáctanos para iniciar una devolución.
- Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente con una descripción del problema y fotos del producto. Nos encargaremos de proporcionar un reemplazo o reembolso.
- Proceso de Reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Puede tomar varios días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
5. Uso de Productos
- Responsabilidad del Usuario: Asegúrate de utilizar nuestros productos de manera segura y conforme a las instrucciones proporcionadas. No nos responsabilizamos por daños o lesiones resultantes del uso incorrecto de nuestros productos.
- Consultas Médicas: Consulta siempre a un veterinario antes de usar cualquier producto para mascotas que pueda afectar la salud de tu mascota, especialmente productos alimenticios o médicos.
6. Limitación de Responsabilidad
- Garantías Limitadas: Proporcionamos nuestros productos "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que nuestros productos cumplan con tus expectativas específicas, excepto según lo indicado expresamente en nuestras descripciones de productos.
- Daños y Perjuicios: En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por ningún daño indirecto, incidental, o consecuente que resulte del uso de nuestros productos o servicios.
7. Modificaciones a la Política de Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si los cambios son significativos, proporcionaremos una notificación más prominente.
8. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política de servicio, por favor contáctanos en:
- Correo Electrónico: info@ozzadventure.com
- Dirección Postal: Santa Ana, Costa Rica